WP Maintenance CRM — Dokumentacija

Odjeljak 01

Pregled

WP Maintenance CRM pretvara vašu WordPress stranicu u potpuno opremljen CRM za maintenance usluge. Osmišljen specifično za web agencije i freelancere, pokriva cijeli životni ciklus klijenta — od onboardinga do naplate i podrške — bez ikakvog trećeg SaaS alata.

Za koga je namijenjen?

WP Maintenance CRM namijenjen je web agencijama, WordPress freelancerima i digitalnim studijima koji prodaju periodične maintenance ili retainer pakete svojim klijentima. Ako upravljate s više od nekoliko web stranica i želite profesionalan način praćenja rada, komunikacije s klijentima i dostave izvješća — ovaj plugin je za vas.

Ključne funkcionalnosti

👥

Upravljanje klijentima

Dodajte klijente ručno, dodijelite planove, postavite prilagođene cijene i pregledajte kompletnu povijest pretplate.

🎫

Sustav tiketa

Klijenti šalju zahtjeve za izmjenom iz portala. Vi odgovarate iz admina uz automatske email obavijesti.

⏱

Evidencija sati

Bilježite sate po klijentu i po potrebi ih povežite s određenim tiketom. Sati se zbrajaju na razini pretplate.

🧾

PDF računi

Učitajte PDF račune na profil klijenta. Klijenti ih preuzimaju iz portala. Uključena je email obavijest.

📋

Izvješća o radu

Kreirajte detaljna izvješća o obavljenom radu po klijentu. Objavite ih u portalu ili držite kao interne nacrte.

🌐

Klijentski portal

Potpuno brendiran samouslužni portal gdje klijenti prate sate, pregledavaju račune, tikete i izvješća.

📊

Nadzorna ploča

MRR, ARR, aktivni klijenti, otvoreni tiketi, sati ovog mjeseca — sve na jednoj vizualnoj nadzornoj ploči s grafovima.

⬇

CSV izvoz

Izvezite klijente, evidenciju sati i tikete u CSV jednim klikom. Aktivni filteri primjenjuju se i na izvoz.

🏷️

White Label

Zamijenite sav zadani branding nazivom, logom, bojama i emailom vaše agencije. Klijenti vide samo vaš brand.

🎨

Teme portala

Tamna (zadana), svijetla ili automatska (prati OS postavke korisnika) shema boja za klijentski portal.

Odjeljak 02

Zahtjevi sustava

WP Maintenance CRM je samostalni plugin bez potrebnih vanjskih zavisnosti. Sljedeće specifikacije okruženja osiguravaju potpunu funkcionalnost.

WordPress

6.2 ili noviji

Testirano do 6.7

PHP

8.0 ili noviji

Preporučuje se 8.2+

MySQL / MariaDB

MySQL 5.7+

MariaDB 10.3+ u redu

Memorija servera

128 MB

Preporučuje se 256 MB

Preglednik (Admin)

Moderni preglednici

Chrome, Firefox, Safari, Edge

SMTP (Email)

Preporučuje se

WP Mail SMTP ili slično

Preporučeni prateći dodaci

Dodatak	Svrha	Obavezno?
WP Mail SMTP	Osigurava pouzdanu dostavu email obavijesti putem SMTP-a	Preporučuje se
Wordfence / iThemes Security	Sigurnost stranice — štiti stranicu za prijavu klijentskog portala	Opcionalno
WooCommerce + WC Subscriptions	Samouslužna kupnja planova i periodična naplata (napredno)	Opcionalno

ℹ️

WP Maintenance CRM ne zahtijeva WooCommerce niti ikakav plaćeni dodatak za osnovne funkcionalnosti. Pretplate klijenata administrator kreira i upravlja ručno, što ga čini prikladnim za agencije koje klijentima šalju račune direktno.

Odjeljak 03

Instalacija

Slijedite ove korake za instalaciju plugina i pokretanje za manje od pet minuta.

Metoda A — Učitavanje putem WordPress admina (preporučeno)

1

Preuzmite ZIP datoteku
Preuzmite wp-service-membership.zip s media-met.hr — prijavite se u svoj korisnički račun, pronađite kupljeni plugin i kliknite Preuzmi ZIP.
2

Idite na Dodaci → Dodaj novi → Učitaj dodatak
U WordPress adminu idite na Dodaci → Dodaj novi i kliknite gumb Učitaj dodatak na vrhu stranice.
3

Odaberite ZIP i instalirajte
Kliknite Odaberi datoteku, odaberite preuzeti ZIP, zatim kliknite Instaliraj odmah.
4

Aktivirajte dodatak
Nakon što instalacija završi, kliknite Aktiviraj dodatak. Plugin automatski kreira sve potrebne tablice u bazi podataka.
5

Početna postavka
Idite na WSM → Postavke za konfiguraciju stranica portala, email postavki i planova.

Metoda B — FTP učitavanje

1

Raspakirajte arhivu
Ekstrahirajte preuzeti ZIP na lokalnom računalu. Trebali biste dobiti mapu pod nazivom wp-service-membership.
2

Učitajte putem FTP-a
Povežite se na server FTP klijentom (FileZilla, Transmit i sl.) i učitajte mapu u /wp-content/plugins/.
3

Aktivirajte
U WordPress adminu idite na Dodaci i kliknite Aktiviraj pored WP Maintenance CRM.

✅

Prilikom prve aktivacije plugin automatski kreira sve potrebne tablice u bazi (wsm_memberships, wsm_hours, wsm_tickets, wsm_ticket_replies, wsm_invoices, wsm_reports) te stranice Klijentski portal i Prijava s ispravnim kratkim kodovima.

Kontrolna lista početne postavke

✔ Idite na WSM → Postavke → Stranice portala — potvrdite da su stranice Klijentski portal i Prijava ispravno postavljene.
✔ Idite na Postavke → Valuta i email — postavite ime i adresu pošiljatelja.
✔ Idite na Postavke → Email obavijesti — uključite željene obavijesti.
✔ Koristite gumb Pošalji testni email za provjeru dostave emailova.
✔ Idite na Postavke → Planovi i cijene — pregledajte zadane planove ili kreirajte vlastite.
✔ Dodajte prvog klijenta putem WSM → Klijenti → Dodaj novog klijenta.

Odjeljak 04

Konfiguracija

Sve postavke plugina nalaze se pod WSM → Postavke u bočnoj traci WordPress admina. Stranica je podijeljena na logičke odjeljke opisane u nastavku.

Valuta i email

Polje	Opis
Valuta	Odaberite EUR, USD ili GBP. Koristi se u klijentskom portalu i na računima.
Email pošiljatelja	Adresa Od: za sve email poruke plugina. Zadana vrijednost je WordPress admin email.
Ime pošiljatelja	Ime Od: prikazano u email klijentima. Zadana vrijednost je naziv stranice.

Stranice portala

Plugin radi putem dviju WordPress stranica koje sadrže kratke kodove. Te se stranice kreiraju automatski pri aktivaciji, ali ih ovdje možete promijeniti po potrebi.

Postavka	Kratki kod	Svrha
Stranica klijentskog portala	`[wsm_portal]`	Glavna nadzorna ploča koju klijenti vide nakon prijave. Prikazuje sate, tikete, račune, izvješća i informacije o planu.
Stranica za prijavu	`[wsm_login]`	Prilagođeni brendirani obrazac za prijavu koji nakon uspjeha preusmjerava na portal.

⚠️

Provjerite da su obje stranice objavljene i da nisu zaštićene lozinkom. Stranica portala treba biti dostupna samo prijavljenim korisnicima — plugin automatski preusmjerava posjetitelje na stranicu za prijavu.

Izgled portala

Odaberite zadanu shemu boja za klijentski portal:

Način	Ponašanje
Tamna (zadana)	Tamna pozadina sa svijetlim tekstom — moderan agencijski izgled.
Svijetla	Bijela pozadina s tamnim tekstom — klasičan SaaS izgled.
Automatska	Automatski se mijenja prema korisnikovoj OS postavki tamnog/svijetlog načina.

Email obavijesti

Uključite ili isključite svaku obavijest zasebno. Svi emailovi su HTML formatirani i koriste vaše ime pošiljatelja i logo.

Obavijest	Prima	Kada
Email dobrodošlice	Klijent	Kada se kreira nova pretplata
Upozorenje o isteku pretplate	Klijent	7 dana prije datuma isteka pretplate
Novi račun dostupan	Klijent	Kada administrator učita novi PDF račun
Novo izvješće objavljeno	Klijent	Kada administrator objavi izvješće o radu
Novi tiket (admin)	Administrator	Kada klijent pošalje novi tiket
Odgovor na tiket (klijent)	Klijent	Kada administrator odgovori na tiket

Planovi i cijene

Upravljajte servisnim planovima sa stranice Postavke. Svaki plan ima vlastiti naziv, mjesečnu/godišnju cijenu, uključene sate po mjesecu, oznaku boje i popis značajki. Možete dodati neograničen broj planova i jedan označiti kao "Najpopularniji".

Četiri zadana plana (Start, Standard, Premium, Ultra) mogu se uređivati ili brisati u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu odmah — novi klijenti vide ažurirane planove, dok postojeće pretplate ostaju nepromijenjene.

Možete postaviti i prilagođenu cijenu po klijentu, koja nadjačava standardnu cijenu plana bez promjene samog plana. Korisno za naslijeđene ugovore ili dogovorene cijene.

White Label postavke

Odjeljak White Label omogućuje potpunu zamjenu zadanog brandinga vlastitim identitetom agencije. Nakon konfiguracije klijenti vide isključivo vaš naziv i logo.

Polje	Učinak
Naziv agencije	Zamjenjuje "WP Maintenance CRM" u admin oznakama i email potpisima.
Logo agencije	Prikazuje se u navigaciji klijentskog portala i na stranici za prijavu. Učitajte putem WordPress medijske knjižnice. Preporučeno: PNG ili SVG, max. 300×80 px.
Email agencije	Nadjačava adresu pošiljatelja za sve odlazne obavijesti.
Web stranica agencije	Koristi se kao poveznica u podnožjima emailova.
Prilagođeni naslov portala	Zamjenjuje "Klijentski portal" u navigacijskoj traci portala.
Boja branda	Primarna naglasna boja za gumbe, oznake i istaknute elemente u portalu. Ostavite prazno za zadanu ljubičastu.
Sakrij oznaku "Powered by"	Uklanja mali branding iz podnožja klijentskog portala.

Prilagodba emailova

Fino podesite izgled svakog odlaznog emaila iz postavki brandinga vaše agencije:

Polje	Učinak
Boja zaglavlja	Boja pozadine trake zaglavlja emaila. Zadana je tamno plava.
Tekst podnožja	Prilagođeni tekst prikazan na dnu svakog emaila. Ostavite prazno za zadanu liniju autorskih prava.
Potpis — Ime	Ime u potpisu emaila (npr. "Tim ACME agencije").
Potpis — Telefon	Broj telefona u bloku potpisa.
Potpis — Web stranica	URL web stranice prikazan kao poveznica u potpisu.
Gumb Pregled emaila	Šalje potpuno stiliziran ogledni email na admin adresu kako biste vidjeli kako izgleda u sandučiću.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

Upravljanje klijentima

Idite na WSM → Klijenti za pregled svih klijenata i statusa njihovih pretplata.

Dodavanje novog klijenta

Kliknite + Dodaj novog klijenta i ispunite obrazac. Ako email adresa već pripada postojećem WordPress korisniku, plugin će se povezati s tim računom umjesto kreiranja novog. Ako korisnik ne postoji, automatski se kreira WordPress Pretplatnik račun s privremenom lozinkom.

Obrazac prikuplja: ime, prezime, email, telefon, naziv tvrtke, plan, ciklus naplate (mjesečni ili godišnji), datum početka, način plaćanja, prilagođenu cijenu (opcionalno) i napomene. Označavanjem polja Pošalji aktivacijski email klijentu se odmah dostavljaju podaci za prijavu i pristup portalu.

Profil klijenta

Kliknite na ime klijenta za otvaranje profila koji uključuje:

Informacije o klijentu — uređivanje imena, telefona, tvrtke, plana, cijene, naplate, statusa, načina plaćanja, datuma isteka i napomena
Sažetak sati — vizualni kružni grafikon koji prikazuje iskorištene i preostale sate
Evidencija sati — dodajte vremenski unos direktno s profila klijenta
Popis sati — kompletan popis evidentiranih unosa s mogućnošću brisanja
PDF računi — učitajte i upravljajte računima
Izvješća o radu — kreirajte i objavite izvješća o radu
Tiketi klijenta — svi tiketi koje je predao ovaj klijent
Pošalji pristupne podatke — šalje klijentu poveznicu za reset lozinke u bilo koje vrijeme

Statusi pretplate

Status	Značenje
Aktivna	Pretplata je važeća i klijent može pristupiti portalu.
Istekla	Datum isteka pretplate je prošao. Postavlja se automatski dnevnom cron proverom.
Neplaćeno	Plaćanje kasni. Administrator ga postavlja ručno.
Otkazana	Pretplata je ručno otkazana.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

Sustav tiketa

Idite na WSM → Tiketi za upravljanje svim tiketima za podršku i zahtjevima za izmjenom.

Kako funkcionira

Klijenti šalju tikete iz portala ispunjavanjem predmeta, kategorije, prioriteta i opisa. Plugin:

Kreira tiket s jedinstvenim brojem (npr. WSM-2026-0042).
Šalje email potvrdu klijentu.
Šalje email obavijest administratoru.

Odgovaranje iz admina

Otvorite bilo koji tiket za pregled kompletnog niza razgovora. Upišite odgovor u tekstualno polje i koristite jednu od tri akcije:

💬 Pošalji odgovor — šalje odgovor i ostavlja tiket otvorenim.
✅ Pošalji i zatvori tiket — šalje odgovor i označava tiket kao zatvoren.
Zatvori bez odgovora — tiho zatvara tiket.

Svi admin odgovori automatski aktiviraju slanje emaila klijentu.

Polja tiketa

Polje	Opcije
Kategorija	Greška, Izmjena sadržaja, Dizajn, Performanse, SEO, Sigurnost, Ostalo
Prioritet	Nizak, Normalan, Visok, Hitan
Status	Otvoren, U tijeku, Na čekanju, Zatvoren

ℹ️

Status tiketa mijenja se automatski: kada admin odgovori, status se mijenja u U tijeku; kada klijent odgovori, vraća se na Otvoren. Status možete mijenjati i ručno putem padajućeg izbornika u bočnoj traci tiketa.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

Evidencija sati

Idite na WSM → Evidencija sati za bilježenje i pregled sati po svim klijentima.

Evidentiranje sati

Kliknite + Dodaj sate za otvaranje obrasca. Odaberite klijenta, unesite datum rada, broj sati (u koracima od 0,25), opis i po potrebi povežite unos s otvorenim tiketom. Sati se odmah spremaju, a brojač sati klijentove pretplate ažurira se u stvarnom vremenu.

Sate možete evidentirati i direktno s profila klijenta ili iz detalja tiketa.

Filtriranje evidencije

Filtrirajte po klijentu, rasponu datuma (od / do) ili kombinacijom. Ukupan zbroj filtriranih sati prikazan je u kartici iznad tablice. Gumb Izvezi CSV izvozi točno filtrirane retke.

Kako sati funkcioniraju s planovima

Svaki plan definira broj uključenih sati po mjesecu. Kada se kreira pretplata, ukupni dostupni sati računaju se prema ciklusu naplate (mjesečni × 1, godišnji × 12). Evidentiranjem sati povećava se brojač iskorištenih sati na pretplati, a portal klijenta odmah odražava promjenu.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

Računi i izvješća o radu

PDF računi

S profila bilo kojeg klijenta kliknite + Dodaj račun za učitavanje PDF datoteke. Po potrebi možete dodati broj računa, opis i iznos. Klijent prima email obavijest i račun se pojavljuje u portalu za preuzimanje u bilo koje vrijeme.

Prihvaćaju se samo PDF datoteke.
Datoteke se sigurno čuvaju u WordPress direktoriju za učitavanja s nasumičnim nazivom.
Poveznice za preuzimanje zaštićene su nonceom i zahtijevaju prijavljenog korisnika.
Administratori mogu brisati račune; datoteka se trajno uklanja s poslužitelja.

Izvješća o radu

Izvješća o radu su detaljna pisana sažetaka obavljenog rada. Kreirajte ih s profila klijenta i spremite kao Nacrt (nevidljivo klijentu) ili Objavljeno (vidljivo u portalu).

Kada se izvješće objavi (ili promijeni iz Nacrta u Objavljeno), klijent prima email obavijest. Izvješća podržavaju puni HTML sadržaj putem uređivača teksta.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

Nadzorna ploča i analitika

WSM Nadzorna ploča daje vam pregled maintenance poslovanja u realnom vremenu. Idite na WSM → Nadzorna ploča.

Kartice s podacima

Kartica	Što prikazuje
Aktivni klijenti	Broj pretplata sa statusom = Aktivna
MRR	Mjesečni ponavljajući prihod — zbroj efektivnih cijena svih aktivnih pretplata, normaliziran na mjesečnu razinu
Otvoreni tiketi	Ukupan broj tiketa sa statusom = Otvoren
Sati ovog mjeseca	Ukupno evidentirani sati u tekućem kalendarskom mjesecu

Grafovi

Klijenti po planovima — kružni grafikon koji prikazuje raspodjelu aktivnih klijenata po planovima, s trakastim prikazom za svaki plan.
Novi klijenti — zadnjih 6 mjeseci — trakasti grafikon novih pretplata po mjesecu, uvijek prikazuje 6 stupaca.

Pregled pretplata

Brza tablica s brojevima Aktivnih, Isteklih i Otkazanih pretplata te MRR-om i ARR-om (godišnji ponavljajući prihod).

Tablice nedavnih aktivnosti

Na dnu nadzorne ploče prikazuje se 5 najnovijih klijenata i 5 najnovijih tiketa s poveznicama na njihove detalje.

Odjeljak 05 · Funkcionalnost

CSV izvoz

Svaka stranica s popisom u WSM adminu ima gumb ⬇ Izvezi CSV. Izvoz poštuje trenutno aktivne filtere i odmah se otvara kao preuzimanje — bez ponovnog učitavanja stranice.

Dostupni izvozi

Izvoz	Lokacija	Stupci
Klijenti	WSM → Klijenti	Ime, Email, Telefon, Tvrtka, Plan, Ciklus naplate, Cijena, Status, Sati ukupno/iskorišteno/preostalo, Datum početka, Datum isteka, Način plaćanja, Napomene
Sati	WSM → Evidencija sati	Datum, Ime klijenta, Email klijenta, Sati, Opis, Broj tiketa, Predmet tiketa, Evidentirao
Tiketi	WSM → Tiketi	Broj tiketa, Predmet, Ime klijenta, Email klijenta, Kategorija, Prioritet, Status, Datum kreiranja, Datum zatvaranja, Utrošeni sati, Odgovori

ℹ️

Sve CSV datoteke sadrže UTF-8 BOM oznaku kako bi se ispravno otvarale u Microsoft Excelu bez čarobnjaka za uvoz. Datumi su formatirani kao DD.MM.YYYY.

Odjeljak 06

Klijentski portal

Klijentski portal je potpuno samostalno brendirano sučelje ugrađeno direktno u WordPress stranicu. Klijenti nikada ne trebaju vidjeti niti koristiti WordPress admin.

Kako se klijenti prijavljuju

Administrator dodaje klijenta i šalje mu aktivacijski email.
Email sadrži poveznicu za prijavu i privremenu lozinku (ili poveznicu za reset lozinke).
Klijent klikne na poveznicu, postavi lozinku i biva preusmjeren na portal.
Pri sljedećim posjetima koristi stranicu s kratkim kodom [wsm_login].

Što klijenti vide

Portal je organiziran u šest kartica:

📊

Nadzorna ploča

Aktivni plan, preostali sati, otvoreni tiketi, datum isteka, kružni grafikon sati, zadnji račun i izvješće na jednom pogledu.

🎫

Tiketi

Slanje novih tiketa, pregled niza razgovora i praćenje promjena statusa. Kompletan razgovor vidljiv inline.

⏱

Sati

Sažetne kartice (ukupno / iskorišteno / preostalo) i tjedni trakasti grafikon zadnjih 30 unosa.

🧾

Računi

Popis svih učitanih PDF računa s iznosima i preuzimanjem jednim klikom.

📋

Izvješća

Objavljena izvješća o radu poredana po datumu. Svako se može rasklopiti inline za čitanje punog sadržaja.

⭐

Moj plan

Naziv plana, cijena, popis značajki, ciklus naplate, datum isteka i ukupni sati u trenutnom ciklusu.

Kratki kodovi

Dostupna su dva kratka koda. Postavite ih na bilo koju WordPress stranicu.

[wsm_portal] Glavni klijentski portal (zahtijeva prijavu)

Prikazuje kompletno sučelje portala. Ako korisnik nije prijavljen, vidi poruku i poveznicu na stranicu za prijavu. Koristite na stranici konfiguriranoj kao "Klijentski portal" u WSM Postavkama.

[wsm_login] Brendirani obrazac za prijavu

Prikazuje prilagođeni obrazac za prijavu s vašim logom (ako je White Label konfiguriran) i poveznicom "Zaboravili ste lozinku?". Ako je korisnik već prijavljen, vidi poveznicu na portal. Koristite na stranici konfiguriranoj kao "Stranica za prijavu" u WSM Postavkama.

[wsm_plans] Javna tablica cijena planova

Prikazuje mrežu s planovima i cijenama. Uključuje prekidač za mjesečnu/godišnju naplatu. Prijavljeni korisnici vide gumb "Odaberi plan"; posjetitelji vide poveznicu "Početak" na stranicu za prijavu. Postavite bilo gdje na marketinškim stranicama.

Odjeljak 07

Česta pitanja

Odgovori na najčešća pitanja o WP Maintenance CRM.

Trebam li WooCommerce ili neki drugi plugin za korištenje?

Ne. WP Maintenance CRM je potpuno samostalan. Sve pretplate klijenata administrator kreira i upravlja ručno — bez platne kapije, bez WooCommerce-a, bez dodatka za pretplate. WooCommerce i Stripe integracije dostupne su kao opcionalna proširenja za agencije koje žele automatiziranu naplatu.

Mogu li imati više planova s različitim cijenama?

Da. Možete kreirati neograničen broj planova u WSM → Postavke → Planovi i cijene. Svaki plan ima vlastiti naziv, mjesečnu cijenu, godišnju cijenu, uključene sate po mjesecu, oznaku boje i popis značajki. Cijenu plana možete nadjačati i po klijentu korištenjem polja Prilagođena cijena pri dodavanju ili uređivanju klijenta.

Kako funkcioniraju email obavijesti? Mogu li ih testirati?

Sve obavijesti šalju se putem WordPressove ugrađene funkcije wp_mail(). Idite na WSM → Postavke → Testni email, unesite bilo koju email adresu i kliknite Pošalji testni email za provjeru SMTP konfiguracije. Za pouzdanu dostavu u produkciji preporučujemo korištenje WP Mail SMTP ili sličnog plugina s pravim SMTP pružateljem (SendGrid, Mailgun, Postmark i dr.).

Mogu li brendirati plugin s nazivom i logom svoje agencije?

Da — upravo to je svrha White Label funkcije. Idite na WSM → Postavke → White Label, unesite naziv agencije, učitajte logo, postavite boju branda i konfigurirajte prilagodbu emailova. Nakon spremanja klijentski portal i sve email obavijesti prikazivat će isključivo vaš branding.

Mogu li promijeniti shemu boja portala?

Da. Idite na WSM → Postavke → Izgled portala i odaberite Tamnu (zadanu), Svijetlu ili Automatsku. U automatskom načinu portal se automatski prilagođava OS postavci tamnog/svijetlog načina klijenta. U White Label postavkama možete postaviti i prilagođenu Boju branda koja mijenja naglasnu boju (gumbe, oznake, istaknute elemente) u cijelom portalu.

Gdje se čuvaju učitani PDF računi?

PDF računi čuvaju se u posebnom poddirektoriju unutar WordPress direktorija za učitavanja (/wp-content/uploads/wsm-invoices/). Direktorij je zaštićen .htaccess pravilom koje blokira direktan pristup. Preuzimanja se posluživuju putem sigurne PHP krajnje točke koja provjerava nonce i potvrđuje da prijavljeni korisnik ima pravo pristupa datoteci.

Što se dogodi kada pretplata istekne?

Plugin izvodi dnevni WordPress cron posao koji provjerava sve aktivne pretplate. Ako je datum isteka prošao, status pretplate automatski se mijenja u Istekla. Sedam dana prije isteka klijentu se šalje upozoravajući email (ako je obavijest Upozorenje o isteku pretplate uključena). Klijenti s isteklom pretplatom još uvijek se mogu prijaviti, ali portal prikazuje obavijest o neaktivnoj pretplati.

Mogu li klijenti odgovarati na tikete iz portala?

Da. Kartica Tiketi u portalu prikazuje kompletan niz razgovora. Klijenti mogu dodavati odgovore direktno iz portala. Svaki odgovor šalje email obavijest administratoru i vraća status tiketa na Otvoren.

Kako mogu izvesti podatke o klijentima ili satima?

Svaka stranica s popisom (Klijenti, Evidencija sati, Tiketi) ima gumb ⬇ Izvezi CSV u gornjem desnom kutu. Izvoz poštuje aktivne filtere — ako filtrirate "aktivne" klijente na Standard planu, CSV će sadržavati samo te retke. Datoteke uključuju UTF-8 BOM za ispravno prikazivanje u Excelu.

Mogu li koristiti plugin na multisite instalaciji?

Plugin je osmišljen za standardne WordPress instalacije s jednom stranicom. Nije testiran u WordPress Multisite (mrežnom) okruženju i nije službeno podržan u toj konfiguraciji. Korištenje kao mrežno aktivirani plugin nije preporučeno.

Trebam li funkcionalnost koje nema — mogu li je zatražiti?

Apsolutno. Zahtjeve za novim funkcionalnostima pošaljite emailom na info@media-met.hr. Najpopularnije zahtjeve uključujemo u naš plan razvoja. Za prilagođeni razvoj ili izmjene specifične za agenciju slobodno nas kontaktirajte na isti email.

Odjeljak 08

Zapisnik promjena

Potpuna povijest svih verzija, poboljšanja i ispravaka grešaka.

v2.2.0

Svi. 2026.

Novo Izgled portala — odabir teme Tamna / Svijetla / Automatska (razina OS-a) u Postavkama
Novo Odabir boje branda u White Label postavkama za naglasne boje portala
Novo Prilagodba emailova — boja zaglavlja, tekst podnožja i potpis (3 polja) u White Label
Novo Gumb Pregled emaila — šalje potpuno stiliziran ogledni email u admin sandučić
Poboljš. Email predlošci potpuno prepisani s punim inline CSS-om (kompatibilno s Outlookom i Gmailom)
Poboljš. Svi odlazni emailovi koriste White Label branding — logo, boja zaglavlja, potpis, podnožje
Poboljš. Poboljšan kontrast teksta u portalu za bolju čitljivost
Poboljš. Plugin preimenovan u WP Maintenance CRM; verzija ažurirana na 2.2.0

v2.1.0

Svi. 2026.

Novo CSV izvoz za Klijente, Sate i Tikete — s filtriranjem i UTF-8 BOM-om
Novo White Label — naziv agencije, učitavanje loga, prilagođeni naslov portala, prekidač "Powered by"
Novo White Label email agencije nadjačava adresu pošiljatelja svih odlaznih emailova
Novo Logo agencije prikazan u zaglavlju email obavijesti kada je White Label postavljen
Novo Polje za potvrdu "Pošalji aktivacijski email" pri dodavanju novog klijenta
Novo Gumb "Pošalji pristupne podatke" na profilu klijenta — šalje poveznicu za reset lozinke
Poboljš. Kompletan engleski jezični prolaz — standardiziran sav UI tekst
Poboljš. Admin odgovori na tikete sada automatski šalju email klijentu
Poboljš. Nadzorna ploča redizajnirana — kartice MRR/ARR, kružni i trakasti grafikoni putem Chart.js
Poboljš. Stranica Postavke reorganizirana u logičke odjeljke
Ispravak CSV izvoz ispravno obrađuje posebne znakove i zareze u opisima
Ispravak Ukupan broj sati ispravno se preračunava nakon brisanja unosa
Ispravak Poveznica za preuzimanje računa provjerava nonce i vlasništvo korisnika prije posluživanja datoteke

v2.0.0

Sij. 2026.

Novo Potpuno prepisivanje — modularna arhitektura temeljena na klasama
Novo Sustav tiketa s nitima odgovora i admin paneom
Novo Evidencija sati s povezivanjem sati po tiketu
Novo Učitavanje PDF računa i sigurno preuzimanje za klijente
Novo Izvješća o radu (nacrt / objavljeno) s email obavijesti
Novo Kratki kodovi klijentskog portala [wsm_portal] i [wsm_login]
Novo REST API za podatke portala (tiketi, sati, izvješća)
Novo Automatska provjera isteka pretplate putem WP Crona
Novo Sustav email obavijesti za sve ključne događaje
Novo Prilagođena cijena plana po klijentu

Odjeljak 09

Podrška

Predani smo pomoći da izvučete maksimum iz WP Maintenance CRM-a.

Prije otvaranja zahtjeva za podršku

Provjerite koristite li najnoviju verziju plugina.
Pregledajte odjeljak Česta pitanja za uobičajene odgovore.
Privremeno deaktivirajte ostale plugine radi isključivanja konfliktnih situacija.
Prebacite se na zadanu WordPress temu (Twenty Twenty-Four) radi isključivanja problema s temom.

Kako dobiti podršku

Zahtjev za podršku pošaljite emailom na info@media-met.hr. Molimo navedite:

Verzije WordPressa i PHP-a
Jasan opis problema
Korake za reprodukciju problema
Poruke o greškama iz konzole preglednika ili PHP error loga

🕐

Radno vrijeme podrške: ponedjeljak – petak, 9:00 – 18:00 (SEV).
Nastojimo odgovoriti unutar 24 radna sata.

🌐

Za najnovije vijesti, ažuriranja i dodatne resurse posjetite media-met.hr. Hvala što koristite WP Maintenance CRM!