U današnjem digitalnom društvu, pristup internetu i digitalnim uslugama postao je nužan za sudjelovanje u svakodnevnom životu – od zapošljavanja i obrazovanja do upravljanja osobnim financijama i zdravstvenom skrbi. No, milijuni građana Europske unije (EU), osobito osobe s invaliditetom i starije osobe, i dalje nailaze na prepreke pri korištenju digitalnih alata i sadržaja. Digitalna pristupačnost ima ključnu ulogu u osiguravanju ravnopravnog pristupa informacijama i uslugama za sve.
Što je digitalna pristupačnost?
Digitalna pristupačnost podrazumijeva dizajn i razvoj digitalnih proizvoda – web stranica, aplikacija, dokumenata i multimedije – na način da ih mogu koristiti svi korisnici, uključujući osobe s različitim vrstama invaliditeta (vidni, slušni, motorički, kognitivni).
U praksi to znači, primjerice:
-
da slijepa osoba može koristiti web stranicu uz pomoć čitača ekrana,
-
da osoba s oštećenjem sluha može pratiti videozapis zahvaljujući titlovima,
-
da osoba s motoričkim poteškoćama može navigirati web stranicom samo tipkovnicom.
Zakonodavni okvir u Europskoj uniji
1. Direktiva o pristupačnosti web stranica i mobilnih aplikacija (Direktiva (EU) 2016/2102)
Ova direktiva obvezuje javne tijela država članica da njihove web stranice i mobilne aplikacije budu pristupačne prema WCAG 2.1 standardima (najmanje razina AA). Na snazi je od 2016., a države članice morale su osigurati usklađenost većine web stranica do 2020., a mobilnih aplikacija do 2021.
2. Europski akt o pristupačnosti (European Accessibility Act – EAA)
Usvojen 2019., ovaj zakon širi zahtjeve pristupačnosti i na privatni sektor. Odnosi se na:
-
e-trgovine
-
bankomate i bankarske usluge
-
e-knjige i čitače
-
elektroničke komunikacijske usluge (npr. aplikacije mobilnih operatera)
-
računala i operativne sustave
- web stranice
Države članice morale su do 2022. prenijeti EAA u nacionalna zakonodavstva, a od 28. lipnja 2025. pristupačnost je obvezujuća za navedene proizvode i usluge.
Trenutačno stanje u Europi
Iako postoji snažan zakonodavni okvir, implementacija je i dalje neujednačena:
-
Većina državnih web stranica zadovoljava osnovne kriterije, no mnoge imaju probleme s čitljivošću, kontrastom, navigacijom tipkovnicom ili dostupnošću dokumenata.
-
Privatni sektor, posebno mala i srednja poduzeća, često nije svjestan svojih obveza niti ima znanja i resurse za usklađivanje s pravilima.
Uvođenjem Europskog pristupačnog certifikata i redovitih izvještaja o usklađenosti, očekuje se poboljšanje u narednim godinama.
Pristupačnost u praksi – Što organizacije mogu učiniti?
1. Provesti analizu pristupačnosti
Koristeći alate poput WAVE, axe DevTools ili Lighthouse, organizacije mogu brzo identificirati osnovne tehničke probleme na svojim web stranicama.
2. Uključiti korisnike s invaliditetom
Testiranje s pravim korisnicima otkriva probleme koje automatski alati ne mogu otkriti. Uključivanje u fazi dizajna i testiranja pomaže u stvaranju stvarno pristupačnih rješenja.
3. Obučiti razvojne i dizajnerske timove
Razumijevanje standarda WCAG i načela pristupačnog dizajna ključno je za svakog tko sudjeluje u razvoju digitalnih proizvoda.
4. Uspostaviti mehanizme za povratne informacije
Na svakoj web stranici treba jasno istaknuti kontakt putem kojeg korisnici mogu prijaviti probleme s pristupačnošću.
Tehnički standardi – WCAG
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) razvija organizacija W3C. Najnovija verzija (2.2) temelji se na četiri osnovna načela:
-
Perceptibilnost – informacije moraju biti prikazane na način koji korisnik može percipirati
-
Funkcionalnost – korisnik mora moći upravljati sučeljem
-
Razumljivost – sadržaj i sučelje moraju biti jasni
-
Otpornost – sadržaj mora biti kompatibilan s različitim tehnologijama
Budućnost: Pristupačnost kao temelj digitalne uključenosti
S porastom korištenja umjetne inteligencije, proširene stvarnosti (AR) i drugih tehnologija, digitalna pristupačnost ne smije ostati samo pravna obveza, već mora postati sastavni dio digitalne transformacije. Europska unija teži stvaranju digitalne Europe inkluzivne za sve, a digitalna pristupačnost je temelj tog puta.