Politika povrata i reklamacija

Zadnja izmjena: svibanj 2026. | Media-Met, Karlovac

 

Kratki pregled
Digitalni proizvodi (WordPress plugini) nisu podložni standardnom pravu na povrat nakon preuzimanja, sukladno EU direktivi i hrvatskom zakonu. Međutim, stojimo iza kvalitete naših proizvoda i uvijek ćemo pronaći rješenje za opravdane reklamacije.

1. Digitalni proizvodi i pravo na odustanak

Sukladno članku 79. stavku 1. točki m) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) i EU Direktivi 2011/83/EU, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora za isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje ugovora počelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da je svjestan da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kupnjom AI Agent plugina i preuzimanjem datoteke, kupac potvrđuje da je svjestan ovog uvjeta i prihvaća ga.

⚠️ Iznimka — B2B kupci

Pravo na odustanak od 14 dana vrijedi isključivo za potrošače (fizičke osobe koje kupuju izvan okvira poslovne djelatnosti). Poslovni subjekti (tvrtke, obrci) nemaju zakonsko pravo na odustanak — primjenjuju se uvjeti iz EULA ugovora.

2. Kada imate pravo na povrat novca

Iako digitalni proizvodi nisu podložni standardnom povratu, Media-Met će odobriti povrat novca u sljedećim situacijama:

• Plugin ne radi na vašoj instalaciji — ako nakon tehničke podrške nije moguće riješiti problem kompatibilnosti s vašim hostingom ili WordPressom
• Produkt bitno odstupa od opisa — ako plugin ne sadrži funkcionalnosti navedene u opisu
• Dvostruko naplaćivanje — ako ste greškom platili više puta za isti produkt
• Tehnički problem pri kupnji — ako uplata nije prošla ali su sredstva skinuta s računa

✅ Naš pristup
Stojimo iza kvalitete naših proizvoda. Ako imate opravdan problem koji ne možemo riješiti tehničkom podrškom, kontaktirajte nas — pronađemo rješenje koje odgovara obama stranama.

3. Postupak reklamacije

Korak 1 — Kontaktirajte nas

Pošaljite email na info@media-met.hr s predmetom "Reklamacija — AI Agent plugin" i uključite:

• Broj narudžbe ili datum kupnje
• Email adresu s kojom ste kupili
• Opis problema
• Screenshot greške (ako postoji)

Korak 2 — Tehnička podrška

Odgovaramo unutar 24 sata radnim danom. Pokušat ćemo riješiti problem tehničkom podrškom — većina problema rješiva je u roku jednog dana.

Korak 3 — Rješenje

Ako tehnička podrška ne može riješiti problem, ponudit ćemo jedno od sljedećeg:

• Povrat novca u punom iznosu
• Kredit za buduću kupnju
• Zamjenu za drugi produkt iste vrijednosti

4. Rok za reklamaciju

Reklamaciju možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma kupnje. Nakon tog roka, reklamacije se razmatraju individualno.

5. Povrat novca — procedura

Odobreni povrat novca izvršavamo u roku od 5 radnih dana na isti račun s kojeg je uplata primljena (transakcijski račun ili originalni način plaćanja).

6. Obnova licence

Godišnja obnova licence nije automatska — sami odlučujete hoćete li obnoviti. Ako ne obnovite, licenca istječe bez automatske naplate. Povrat za ručno obnovljenu licencu nije moguć ako je ključ već aktiviran.

---

Ova Politika povrata primjenjuje se na sve kupnje putem media-met.hr od svibnja 2026. Media-Met zadržava pravo izmjene politike uz prethodnu objavu na web stranici.