Politika povrata i reklamacija

Zadnja izmjena: lipanj 2026. | media-met, obrt za računalne usluge, Karlovac

Kratki pregled

Naša ponuda dijeli se na digitalne proizvode (WordPress plugini), usluge (SEO analiza, održavanje web stranica) i izradu po narudžbi (dizajn logotipa i vizualnog identiteta). Pravo na odustanak i povrat ovisi o vrsti proizvoda — detalji su u nastavku. U svakom slučaju stojimo iza kvalitete i uvijek tražimo rješenje za opravdane reklamacije.

1. Pravo na odustanak — prema vrsti proizvoda

Vaše pravo na jednostrani raskid (odustanak) ugovora ovisi o tome što ste kupili:

a) WordPress plugini (digitalni proizvodi) Digitalni sadržaj isporučen elektronički, ne na tjelesnom mediju. Sukladno članku 79. stavku 1. točki m) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) i EU Direktivi 2011/83/EU, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je preuzimanje/isporuka započela uz njegovu izričitu prethodnu suglasnost i potvrdu da time gubi to pravo. Kupnjom plugina i preuzimanjem datoteke kupac potvrđuje da je svjestan ovog uvjeta i prihvaća ga.

b) Usluge (SEO analiza, održavanje web stranica) Za usluge koje na vaš izričit zahtjev započnu unutar roka od 14 dana, pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena (čl. 79. st. 1. t. a) ZZP-a / čl. 16(a) Direktive). Ako odustanete dok je usluga još u tijeku, dužni ste platiti razmjeran iznos za već obavljeni rad.

c) Izrada po narudžbi (dizajn logotipa i vizualnog identiteta) Radovi izrađeni prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođeni vama izuzeti su od prava na odustanak (čl. 79. st. 1. t. c) ZZP-a / čl. 16(c) Direktive). Budući da se logotip i branding izrađuju upravo za vas, ne mogu se vratiti nakon što je rad započeo.

⚠️ Iznimka — B2B kupci Pravo na odustanak od 14 dana vrijedi isključivo za potrošače (fizičke osobe koje kupuju izvan okvira poslovne djelatnosti). Poslovni subjekti (tvrtke, obrti) nemaju zakonsko pravo na odustanak — primjenjuju se uvjeti pripadajućeg ugovora (EULA za plugine, ponuda/ugovor za usluge).

2. Kada imate pravo na povrat novca

Iako digitalni proizvodi i izrada po narudžbi nisu podložni standardnom povratu, media-met će odobriti povrat novca u sljedećim situacijama:

Proizvod ne radi / usluga nije isporučena kako je opisano — npr. plugin se ne može osposobiti na vašem hostingu ili WordPressu ni nakon tehničke podrške, ili usluga bitno odstupa od dogovorenog
Proizvod bitno odstupa od opisa — ako ne sadrži funkcionalnosti navedene u opisu
Dvostruko naplaćivanje — ako ste greškom platili više puta za isti proizvod
Tehnički problem pri kupnji — ako uplata nije prošla, a sredstva su skinuta s računa

✅ Naš pristup Stojimo iza kvalitete naših proizvoda i usluga. Ako imate opravdan problem koji ne možemo riješiti tehničkom podrškom, kontaktirajte nas — pronaći ćemo rješenje koje odgovara objema stranama.

3. Postupak reklamacije

Korak 1 — Kontaktirajte nas Pošaljite email na info@media-met.hr s predmetom „Reklamacija — [naziv proizvoda]" i uključite:

Broj narudžbe ili datum kupnje
Email adresu s kojom ste kupili
Opis problema
Screenshot greške (ako postoji)

Korak 2 — Tehnička podrška / provjera Odgovaramo unutar 24 sata radnim danom. Za plugine pokušavamo riješiti problem tehničkom podrškom; za usluge provjeravamo isporuku u odnosu na dogovoreno. Većina problema rješiva je u roku jednog dana.

Korak 3 — Rješenje Ako problem nije moguće riješiti, ponudit ćemo jedno od sljedećeg:

Povrat novca u punom iznosu (ili razmjeran iznos kod djelomično izvršene usluge)
Kredit za buduću kupnju
Zamjenu za drugi proizvod ili uslugu iste vrijednosti

4. Rok za reklamaciju

Reklamaciju možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma kupnje. Nakon tog roka, reklamacije se razmatraju individualno.

5. Povrat novca — procedura

Odobreni povrat izvršavamo u roku od 5 radnih dana na isti račun s kojeg je uplata primljena (transakcijski račun ili originalni način plaćanja).

6. Obnova licence i pretplate

Godišnja obnova licence za plugine nije automatska — sami odlučujete hoćete li obnoviti. Ako ne obnovite, licenca istječe bez automatske naplate. Povrat za ručno obnovljenu licencu nije moguć ako je ključ već aktiviran. Pretplate na usluge održavanja uređene su uvjetima pripadajućeg paketa.

Imate reklamaciju ili pitanje? Kontaktirajte nas i riješit ćemo problem u roku 24 sata. ✉️ info@media-met.hr

Ova Politika povrata primjenjuje se na sve kupnje putem media-met.hr od lipnja 2026. media-met zadržava pravo izmjene politike uz prethodnu objavu na web stranici.