Preskoči na sadržaj
Karlovac, HR · od 2011.
Prijava za klijenteEN – EnglishZapočnite projekt
Započnite projektPrijava za klijente
EN – English

Dokumentacija · v3.1.4

WP Maintenance CRM

Klijenti, tiketi, sati, računi, izvješća, newsletter i brandiran portal — sve za vođenje održavanja WordPress stranica u jednom dodatku.

1. Uvod

WP Maintenance CRM (WSM) je sustav kojim agencije i freelanceri vode pakete održavanja WordPress stranica. Spaja klijente, tikete, evidenciju sati, račune, izvješća o radu, newsletter i brandiran klijentski portal u jedan dodatak — bez tablica i razbacanih mailova.

Dodatak se instalira na jednu WordPress instalaciju s koje upravljate svim svojim klijentima. Cijelo sučelje i portal su dvojezični (hrvatski i engleski).

2. Instalacija

Opcija A — Upload ZIP (preporučeno)

  1. U WordPress adminu otvorite Dodaci → Dodaj novi → Učitaj dodatak.
  2. Odaberite preuzetu ZIP datoteku dodatka i kliknite Instaliraj.
  3. Aktivirajte dodatak. U izborniku se pojavi WP Maintenance CRM.

Opcija B — FTP/SFTP

  1. Raspakirajte ZIP.
  2. Učitajte mapu dodatka u /wp-content/plugins/.
  3. Aktivirajte dodatak u WordPress adminu.

Nakon ažuriranja: Ako nakon ažuriranja nešto ne radi odmah, deaktivirajte pa ponovno aktivirajte dodatak — time se očisti OPcache predmemorija na hostingu.

3. Aktivacija licence

  1. Otvorite WP Maintenance CRM → Postavke.
  2. Zalijepite licencni ključ koji ste dobili e-mailom i kliknite Aktiviraj.
  3. Status licence (Aktivna / Istekla) prikazuje se u Postavkama.

Format ključa: WSMC-XXXX-XXXX-XXXX

Uvjeti licence:

  • Licenca vrijedi za jednu domenu i provjerava se tjedno preko media-met licencnog servera.
  • Godišnja licenca (99 €/god.) uključuje sva ažuriranja i podršku tijekom pretplate.
  • Lifetime licenca (249 € jednokratno) uključuje doživotna ažuriranja, bez ponovnog plaćanja.
  • Ažuriranja rade dok je licenca aktivna.

4. Klijenti i planovi

Povežite svoje WordPress korisnike s planovima održavanja i upravljajte njima s jednog mjesta.

  • Dodavanje klijenta: WP Maintenance CRM → Klijenti → Dodaj klijenta (ime, e-mail, plan, prilagođena cijena, datum početka). Klijent po kreiranju dobiva e-mail dobrodošlice.
  • Planovi: prilagodljive cijene i ciklusi naplate po klijentu.
  • Skupne radnje: promjena plana, slanje podsjetnika, izvoz i brisanje za više klijenata odjednom.
  • CSV uvoz: brzo unesite postojeću bazu klijenata iz CSV datoteke.
  • Maintenance mode: uključite/isključite način održavanja po pojedinom klijentu.

5. Tiketi

Svaki zahtjev klijenta je tiket sa statusom i prioritetom — nema više razbacanih mailova.

  • Statusi, prioriteti i kategorije za organizaciju.
  • TinyMCE uređivač za odgovore.
  • Privici datoteka (slike i PDF), s preuzimanjem u ZIP-u.
  • Automatske obavijesti e-mailom pri novom tiketu i odgovoru.

6. Evidencija sati

Bilježite sate po klijentu i, po želji, vezano uz pojedini tiket.

  • Brzi obrazac za unos sati.
  • Mjesečni sažeci po klijentu.
  • Sati se automatski povlače u izvješća o radu.

7. Izvješća o radu (PDF)

Strukturirana izvješća koja automatski povlače podatke iz CRM-a.

  • Odabir razdoblja (datum od–do).
  • Izvoz u PDF s vašim logom — spremno za slanje klijentu.
  • Klijent izvješća vidi i u svom portalu.

8. Računi

Učitajte PDF račune za klijenta; klijent ih vidi i preuzima u portalu, u kartici Računi.

9. Newsletter

Šaljite poruke svim klijentima, po planu ili ručnom odabiru.

  • TinyMCE uređivač, merge tagovi i predlošci.
  • Filtriranje primatelja prije slanja.
  • Zapis poslanih poruka.

10. Klijentski portal

Klijenti se prijave i sami vide sve — manje upita vama, profesionalniji dojam prema njima.

  • Šest kartica: Pregled, Tiketi, Sati, Izvješća, Računi, Postavke.
  • Tema portala: Dark / Light / Auto.
  • Vlastiti postupak za ponovno postavljanje lozinke s brandiranim stranicama portala.

Portal i prijava postavljaju se shortcodeovima na stranice:

  • [wsm_portal] — klijentski portal
  • [wsm_login] — prijava klijenta

11. Nadzorna ploča

Prihod od održavanja vidite na prvom zaslonu.

  • MRR i ARR grafovi (mjesečni i godišnji prihod).
  • Kartice klijenata i widgeti s ključnim brojkama.
  • Pregled otvorenih tiketa i sati u tekućem mjesecu.

12. White-label i jezik

  • White-label: zamijenite sve reference na dodatak imenom svoje agencije, logom i bojom branda — u adminu i u portalu.
  • Prilagodba e-mailova: boja zaglavlja, podnožje i potpis, uz gumb za pregled.
  • Jezik: potpuno dvojezično (HR/EN, 350+ prevedenih izraza) — jezik birate u Postavkama.

13. Tehnički zahtjevi

  • 5.8+ WordPress (6.x testiran)
  • 7.4+ PHP (8.x preporučeno)
  • 5.7+ MySQL / MariaDB 10.3+
  • HR / EN 350+ prevedenih izraza
  • 1 domena po licenci

14. Česta pitanja

Na koliko domena vrijedi licenca?

Jedna licenca vrijedi za jednu domenu i tjedno se provjerava preko licencnog servera. Za više domena potrebno je više licenci.

Dobivam li ažuriranja?

Godišnja licenca uključuje sva ažuriranja tijekom pretplate. Lifetime licenca uključuje doživotna ažuriranja, bez ponovnog plaćanja.

Mogu li ga prikazati pod svojim brandom?

Da. White-label zamjenjuje sve reference na dodatak imenom vaše agencije, logom i bojama — u adminu i u klijentskom portalu.

Radi li na hrvatskom?

Da, dodatak je potpuno dvojezičan (HR/EN) s preko 350 prevedenih izraza. Jezik birate u Postavkama.

Kako klijent pristupa portalu?

Postavite stranice sa shortcodeovima [wsm_login] i [wsm_portal]. Klijent se prijavi i u portalu vidi plan, tikete, sate, izvješća i račune.

Što ako nešto ne radi nakon ažuriranja?

Deaktivirajte pa ponovno aktivirajte dodatak — to očisti OPcache predmemoriju na hostingu.

15. Kontakt i podrška

Za pitanja i pomoć javite nam se na info@media-met.hr. Više o proizvodima i uslugama na media-met.hr.

Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–17:00 (CET). Odgovaramo unutar jednog radnog dana; Lifetime kupci imaju prioritet.